Versión 1.0 — en vigor desde el 18/08/2026

Introducción

Starpay FZCO ("Sociedad" o "Misticall" o "Nosotros") respeta tu privacidad y se compromete a protegerla. Esta política te explica qué datos recogemos cuando te registras y utilizas el sitio (el "Sitio"), por qué los tratamos, sobre qué base jurídica, a quién podemos comunicarlos y durante cuánto tiempo los conservamos.

No requiere tu aceptación: describe obligaciones que asumimos y derechos que puedes ejercer en cualquier momento.

Esta política se refiere al tratamiento de los datos de los Clientes de la plataforma. Si colaboras con nosotros como Experto, a tu relación se le aplica la política dedicada a los Expertos.

Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento es Starpay FZCO, IFZA Business Park, DDP — Dubai Silicon Oasis, Dubái (Emiratos Árabes Unidos).

Para contactarnos escribe a info@misticall.com, o por correo postal a la dirección indicada arriba. Respondemos sin dilación indebida y, en todo caso, en el plazo de un mes desde la solicitud.

Edad mínima

El Sitio está reservado a mayores de 18 años y no tratamos conscientemente datos de menores. Si descubrimos que hemos recogido datos de una persona que no ha cumplido los 18 años, los suprimimos. Si crees que podemos tener datos de un menor, escríbenos a los datos de contacto indicados arriba.

Información que recogemos y cómo la recogemos

Recogemos información sobre los usuarios de nuestro Sitio directamente de ti, cuando nos la facilitas, y de forma automática, cuando utilizas el Sitio.

Información que nos facilitas

• Número de teléfono, con el que creas la cuenta y accedes.
• Dirección de correo electrónico y otros datos que introduces en el perfil, si decides facilitarlos.
• Datos necesarios para la compra de crédito. Los datos de la tarjeta se transmiten directamente al proveedor de pago mediante conexión cifrada y no pasan por nuestros sistemas: nosotros conservamos el importe, la fecha y el resultado de la operación.
• Contenidos que publicas: las reseñas y valoraciones que dejas a los Expertos son visibles para los demás usuarios junto con tu apodo.
• Correspondencia con atención al cliente, incluidos avisos y reclamaciones.
• Respuestas a encuestas o a iniciativas promocionales, si decides participar.
• Contenido de las consultas, del que trata la sección siguiente.

El contenido de las consultas

Es la parte más delicada del tratamiento y la describimos por extenso.

• Chat: los mensajes intercambiados se almacenan en nuestros sistemas.
• Consultas telefónicas y por vídeo: la conversación se graba. El archivo de audio o vídeo se conserva en el operador de telefonía que gestiona la llamada, que actúa como encargado del tratamiento siguiendo nuestras instrucciones.
• Transcripción: la grabación se transmite a un proveedor especializado que la convierte en texto con sistemas automáticos. La transcripción se conserva en nuestros sistemas.
• Análisis automático: sobre el texto de la consulta un sistema automatizado calcula una puntuación de calidad y señala posibles infracciones de las reglas de la plataforma. El sistema avisa a nuestro equipo y no adopta por sí mismo medida alguna: toda decisión la adopta una persona.

Las finalidades son la prueba de la efectiva prestación de la consulta, la defensa de nuestros derechos en caso de impugnación de un pago, la constatación de las infracciones de las reglas de la plataforma y la prevención del fraude.

En el curso de una consulta puedes referir información que revele tu estado de salud, tu vida sexual, o tus convicciones religiosas o filosóficas. Son categorías especiales de datos, para las que el Reglamento exige una protección reforzada.

La grabación de la consulta, su transcripción y el análisis posterior son una condición de funcionamiento del servicio: no es posible realizar una consulta sin que se produzcan. No te pedimos un consentimiento porque no podrías negarlo libremente, y un consentimiento que no es libre no sería válido.

Las tratamos en la medida en que es necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (art. 9.2.f RGPD): disponer de la prueba de la efectiva prestación del servicio cuando un pago es impugnado, y constatar y reprochar las infracciones de las reglas de la plataforma por parte de quien presta las consultas.

Adoptamos estas garantías. El análisis automático lo realiza un sistema; el acceso de una persona al contenido de tu consulta se produce únicamente cuando existe una impugnación en curso o un aviso que verificar, y está reservado al personal autorizado. Los plazos de conservación son los indicados en la sección Durante cuánto tiempo conservamos tus datos, alineados con la ventana en la que los sistemas de pago permiten abrir una impugnación.

Ninguna decisión que te afecte se adopta automáticamente sobre la base de este análisis: el sistema señala y la valoración es siempre de una persona.

Puedes en todo caso ejercer el derecho de oposición por motivos relacionados con tu situación particular, escribiendo a los datos de contacto de la sección Responsable del tratamiento y contacto; si no podemos atenderla te indicamos los motivos.

Tecnologías de terceros en el Sitio

En el Sitio están activas tecnologías proporcionadas por terceros. Las herramientas de medición estadística y de marketing y medición de campañas recogen información sobre tu navegación solo con tu consentimiento, recabado a través del panel de cookies, y su carga está gobernada por un gestor de etiquetas, que por sí mismo no instala cookies.

Una herramienta de prevención del fraude publicitario, que detecta el tráfico automatizado y fraudulento dirigido a nuestras campañas, se activa en cambio al cargar la página, antes de que expreses una elección en el panel. Los datos que recoge se tratan sobre la base de nuestro interés legítimo en proteger las campañas publicitarias frente al fraude, y puedes oponerte escribiendo a los datos de contacto indicados arriba.

Encontrarás el detalle de cada herramienta en la Política de Cookies y, para el nombre y la duración de cada cookie, en el panel de preferencias, que refleja siempre la situación actualizada.

Puedes modificar o retirar tus elecciones en cualquier momento desde el panel de cookies. Ninguna de estas tecnologías está activa en el sitio reservado a los Expertos.

Con independencia de las cookies, algunos componentes gráficos y técnicos de las páginas (las tipografías y algunas librerías de funcionamiento) se solicitan a redes de distribución de contenidos externas. Para entregarte esos archivos tu navegador se conecta directamente a esos proveedores, que conocen así tu dirección IP. No instalan cookies en nuestro sitio y no reciben de nosotros ninguna otra información sobre ti.

Cómo utilizamos tu información

• Crear y gestionar tu cuenta y permitirte acceder.
• Prestar las consultas, gestionar el crédito y las recargas, emitir la documentación contable.
• Enviarte comunicaciones de servicio: confirmaciones de recarga, avisos sobre el crédito, notificaciones relativas a la cuenta y a las consultas.
• Prestarte asistencia y gestionar avisos y reclamaciones.
• Garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir abusos y fraudes y defender nuestros derechos en caso de impugnaciones de pago.
• Medir el uso del Sitio de forma agregada y mejorar el servicio.
• Enviarte comunicaciones promocionales, si has prestado el correspondiente consentimiento.

Bases jurídicas

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b): creación y gestión de la cuenta, compra y gestión del crédito, prestación de las consultas, atención al cliente, comunicaciones de servicio.
• Obligación legal (art. 6.1.c): datos contables y fiscales, obligaciones relacionadas con los pagos, respuesta a requerimientos de la autoridad.
• Interés legítimo (art. 6.1.f): seguridad de la plataforma, prevención del fraude, defensa de nuestros derechos en caso de impugnaciones de pago, verificación de la entrega de las comunicaciones, mejora del servicio. Tienes derecho a oponerte a estos tratamientos por motivos relacionados con tu situación particular.
• Consentimiento (art. 6.1.a): envío de comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS y mensajería, y cookies no necesarias. El consentimiento es facultativo, no condiciona el uso del servicio, y es revocable en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores.
• Interés legítimo en combinación con la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (art. 6.1.f y art. 9.2.f): grabación, transcripción y análisis del contenido de las consultas.

La comunicación del número de teléfono es necesaria para crear la cuenta y recibir las consultas: sin él el servicio no puede prestarse. La comunicación de la dirección de correo electrónico y de los demás datos facultativos es libre, y su ausencia no impide utilizar el servicio.

Tus opciones

• Comunicaciones promocionales. Solo las recibes si has prestado el consentimiento al registrarte. Puedes retirarlo en cualquier momento desde tu área privada, desde el enlace de baja presente en cada comunicación, o escribiendo a nuestros datos de contacto. Las comunicaciones de servicio — confirmaciones de recarga, avisos sobre el crédito, notificaciones relativas a la cuenta — no pueden desactivarse porque son necesarias para la prestación del servicio.
• Cookies y tecnologías de seguimiento. Puedes expresar, modificar o retirar tus preferencias desde el panel de cookies, en cualquier momento. El rechazo de las cookies no necesarias no limita el uso del servicio.
• Contenidos publicados. Puedes pedirnos en cualquier momento la retirada de las reseñas que has dejado.
• Oposición. Puedes oponerte a los tratamientos basados en el interés legítimo por motivos relacionados con tu situación particular. La grabación, la transcripción y el análisis de las consultas forman parte, sin embargo, de las condiciones de funcionamiento del servicio y no pueden desactivarse.

Recogida automática de información y seguimiento

Cuando accedes y utilizas el Sitio, este puede recoger la siguiente información exclusivamente para los fines previstos, sobre las bases jurídicas indicadas en la sección Bases jurídicas. Donde la ley exige tu consentimiento —las cookies y las tecnologías de seguimiento que no son estrictamente necesarias— este se recoge a través del panel de preferencias:

• Detalles de uso. Cuando accedes y utilizas el Sitio podemos recoger automáticamente algunos detalles de tu uso, incluidos datos de tráfico, registros y otra información de comunicación, así como los recursos a los que accedes a través del Sitio.
• Información del dispositivo. Podemos recoger información sobre tu dispositivo y tu conexión a Internet, incluidos el identificador único del dispositivo, la dirección IP, el sistema operativo, el tipo de navegador, la información de la red móvil y el número de teléfono del dispositivo.
• Archivos que subes. Cuando subes una imagen, un documento u otro archivo, tratamos el archivo y los metadatos que lo acompañan. No accedemos a otros contenidos presentes en tu dispositivo, ni a tu agenda de contactos.
• Información de ubicación. No recogemos la ubicación detectada por tu dispositivo (GPS). De tu dirección IP obtenemos una indicación aproximada del país, utilizada para mostrarte la versión correcta del servicio y para la prevención del fraude.

Si no deseas que recojamos esta información puedes solicitar en cualquier momento la supresión de tu cuenta escribiendo a los datos de contacto indicados en la sección Responsable del tratamiento y contacto. Ten en cuenta que parte de esta información es necesaria para prestar el servicio: sin ella la cuenta no puede funcionar.

Tecnologías de recogida y seguimiento de la información

Las tecnologías que utilizamos para la recogida automática de información pueden incluir:

• Cookies. Una cookie es un pequeño archivo que el sitio deposita en tu dispositivo a través del navegador que utilizas. Puedes gestionar tus preferencias desde el panel dedicado, accesible en cualquier momento. Encontrarás la descripción de las cookies utilizadas en la Política de Cookies y el listado puntual, con el nombre y la duración de cada una, en el propio panel. Si rechazas las cookies necesarias para el funcionamiento, algunas partes del Sitio no serán utilizables.
• Indicadores de apertura en los correos. Nuestros correos contienen pequeños archivos electrónicos (llamados web beacons, píxeles de seguimiento o gifs transparentes) que nos indican si el mensaje se ha entregado, si se ha abierto y si has hecho clic en un enlace. Los utilizamos exclusivamente para verificar la entrega y la eficacia de nuestras comunicaciones, sobre la base de nuestro interés legítimo. Puedes oponerte escribiendo a los datos de contacto indicados arriba.

Cómo accedes a tu cuenta

El acceso se realiza mediante tu número de teléfono, verificado con un código de un solo uso enviado por SMS o con una llamada perdida. No utilizamos contraseñas ni servicios de autenticación de terceros (como las redes sociales), y por tanto no obtenemos dato alguno de tus perfiles sociales. La dirección de correo electrónico, si la facilitas, es un dato de contacto secundario y no sirve para acceder.

Comunicación de tus datos

Podemos comunicar información agregada sobre nuestros usuarios e información que no identifica a ninguna persona, sin restricciones.

Podemos comunicar los datos personales que recogemos o que nos facilitas, tal como se describe en la presente política de privacidad:

• A las sociedades de nuestro grupo, limitadamente a lo necesario para la administración del servicio y para las obligaciones contables y fiscales.
• A contratistas, proveedores de servicios y otros terceros que utilizamos para dar soporte a nuestra actividad y que están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de los datos personales y a utilizarlos únicamente para los fines para los que se los comunicamos.
• A un comprador u otro sucesor en caso de fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transmisión de parte o de la totalidad de nuestros activos, ya sea como empresa en funcionamiento o como parte de un procedimiento concursal, de liquidación o similar, en el que los datos personales que la Sociedad conserva sobre los usuarios del Sitio se encuentren entre los activos transmitidos.
• Para cumplir la finalidad para la que nos los facilitas.

También podemos comunicar tus datos personales:

• Para cumplir cualquier resolución judicial, ley o procedimiento legal, incluso para responder a cualquier requerimiento de una autoridad pública o reguladora.
• Para hacer valer o aplicar nuestros términos de uso o de venta y otros acuerdos, incluida la facturación y el cobro.
• Si consideramos que la comunicación es necesaria o adecuada para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de la Sociedad, de nuestros clientes o de terceros. Ello incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de protección frente al fraude y de reducción del riesgo de crédito.
• A entidades bancarias y procesadores de pago, para responder a impugnaciones de pago (disputas o chargebacks), aportando prueba de la identidad del usuario y de la efectiva prestación del servicio, sobre la base del interés legítimo de la Sociedad en la defensa de sus derechos (art. 6.1.f RGPD).

Dónde tratamos tus datos

Los datos se tratan y se conservan en servidores situados en la Unión Europea. Starpay FZCO tiene su sede en los Emiratos Árabes Unidos y, al ofrecer servicios a personas que se encuentran en la Unión, aplica íntegramente el Reglamento (UE) 2016/679.

La sede en los Emiratos Árabes Unidos es el domicilio social y fiscal de la Sociedad: el tratamiento operativo de los datos — atención al cliente, administración de la plataforma, gestión de las consultas — se realiza en la Unión Europea.

Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos cada categoría de datos durante el tiempo necesario para los fines para los que fue recogida. Para las categorías sujetas a un plazo legal, o para las que hemos fijado una duración máxima, los periodos son los siguientes:

• Datos contables, fiscales y de pago: 6 años, plazo que cubre tanto los periodos de conservación de la documentación mercantil como el plazo de prescripción de las obligaciones tributarias
• Cuenta y perfil: durante la relación y los 24 meses siguientes al cierre de la cuenta
• Crédito, recargas y movimientos del saldo: 6 años, como documentación de las operaciones de pago
• Historial de consultas realizadas (fecha, duración, canal, importe): durante la relación y los 24 meses siguientes al cierre de la cuenta
• Reseñas y valoraciones que has dejado: mientras siga publicado el perfil del Experto al que se refieren
• Referencia técnica del número de teléfono de una cuenta cerrada: de forma indefinida, minimizada y no utilizable para contactarte: sirve únicamente para impedir la reapertura de una cuenta cerrada, y un plazo final la volvería inútil al vencer
• Grabaciones de audio y vídeo de las consultas: 6 meses, en el operador de telefonía que gestiona la llamada
• Transcripciones de las consultas y su análisis: 6 meses, como las grabaciones de las que derivan
• Texto de los chats: 6 meses, como las grabaciones y transcripciones de las consultas de voz
• Registros técnicos y metadatos de las sesiones: 12 meses
• Correspondencia con atención al cliente, avisos y reclamaciones: 24 meses

Para los datos que no puedan reconducirse a las categorías anteriores el criterio es el siguiente: se conservan durante la relación y, tras su terminación, durante el tiempo necesario para resolver eventuales reclamaciones y para defender un derecho en juicio. Los plazos indicados solo pueden superarse cuando una obligación legal lo imponga o cuando esté en curso una reclamación relativa a esos datos. Puedes preguntarnos en cualquier momento qué datos tuyos seguimos conservando y por qué motivo.

Tus derechos

Puedes revisar y modificar tus datos personales accediendo al Sitio y visitando la página de perfil de tu cuenta. Además, en cualquier momento tienes derecho a:

• obtener acceso a tus datos y una copia de los mismos (art. 15);
• solicitar su rectificación si son inexactos o incompletos (art. 16);
• solicitar su supresión (art. 17);
• solicitar la limitación del tratamiento (art. 18);
• recibir los datos que nos has facilitado en un formato legible por máquina y transmitirlos a otro responsable (portabilidad, art. 20);
• oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en todo caso, al tratamiento con fines de mercadotecnia directa (art. 21);
• retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo;
• no ser objeto de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos significativos, y obtener la intervención humana (art. 22).

Para ejercerlos escribe a los datos de contacto de la sección Responsable del tratamiento y contacto. Respondemos sin dilación indebida. Podríamos no poder atender una solicitud si ello infringiera una obligación legal o hiciera inexacta la información; en tal caso te indicamos el motivo.

Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe el Reglamento, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Dado que el responsable no está establecido en la Unión, no opera el mecanismo de ventanilla única y no existe una autoridad principal: es competente la autoridad del Estado miembro en el que resides, trabajas, o en el que se haya producido la supuesta infracción. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Protección de los datos

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, diseñadas para proteger tus datos frente a la pérdida accidental y frente al acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados. Los datos que nos facilitas se almacenan en servidores protegidos, y las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros sistemas están protegidas con protocolos de cifrado en tránsito actualizados (TLS).

La seguridad depende también de ti: el acceso a tu cuenta se realiza mediante tu número de teléfono, por lo que te pedimos que mantengas el control del número y del dispositivo en el que recibes los códigos, y que nos avises de inmediato si crees que alguien ha accedido a ellos.

Ningún sistema de transmisión es absolutamente seguro. Si se produce una violación de tus datos te informamos sin dilación indebida en los casos previstos por el Reglamento.

Modificaciones de esta política

Publicamos en esta página cualquier modificación que introduzcamos en esta política. Si la modificación afecta de forma sustancial a la manera en que tratamos tus datos, te lo señalamos también con un aviso en el Sitio. La versión en vigor y el historial de las versiones anteriores pueden consultarse siempre en esta página.